《行程管理人員管理時效與實用技巧》

行程管理人員管理時效與實用技巧

【課程背景】

   對行政管理人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知自己的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個行政管理人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程收益】

掌握接待客戶的商務禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

提高行政管理的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

【培訓對象】

    行程管理人員、各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

【課時安排】

0.5-1天（6小時/天）

【課程老師】

檀嫻穎老師

【課程大綱】

第一部分 企業(yè)行政管理人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   1、個人形象塑造及禮儀

   2、著裝的TPO原則。

3、女士著裝的要點。

4、男士著裝的規(guī)范。

5、儀容禮儀規(guī)范。

6、化妝的禮儀。

7、站、坐、行的禮儀規(guī)范。

8、恰當?shù)闹w語言。
   9、行政公共場合禮儀
   10、行政接待的禮儀。

11、見面介紹的禮儀
   12、問候的禮儀。
   13、名片的使用。

14、日常商務活動中的禮儀規(guī)范。
   15、與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。

第二講 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時間管理的誤區(qū)。

2、時間管理的原則。

3、目標管理與80/20法則。

4、緩急輕重的優(yōu)先管理。

5、個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排。

6、有效利用時間技巧。

第三部分 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

   1、溝通對于行政工作的意義。

   2、常用溝通方式之比較。

   3、溝通技巧。

   4、如何讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？
   5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
   問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
   討論：應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

第六部分 會務組織與管理

1、會務分類－組織思路。

2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理。

3、組織方法。

4、例會的組織。

5、大型會議、展會的組織。

6、如何擔任會議主持人。

7、如何當好會議秘書？

8、如何避免陷于會議忙碌之中？

【其它培訓相關(guān)說明】

一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】

1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；

2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。

6、受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關(guān)獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。