《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》

《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》

【課程背景】

很多企業(yè)對(duì)目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場(chǎng)的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領(lǐng)導(dǎo)與客戶對(duì)本部門(mén)及企業(yè)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度等等。

  不過(guò)，通過(guò)培訓(xùn)，讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個(gè)良好的職場(chǎng)氛圍，就成了順利開(kāi)展工作的前提。職場(chǎng)的形象及職場(chǎng)的一言一行，都有嚴(yán)格的規(guī)定；因此職業(yè)形象及職業(yè)禮儀顯得尤其重要。

【課程目標(biāo)】

使每個(gè)人規(guī)范自己的行為，處理好職場(chǎng)人際關(guān)系。

讓禮儀成為職場(chǎng)的潤(rùn)滑劑，成就非凡的業(yè)績(jī)。

建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，打造企業(yè)軟實(shí)力。

提高整體人員職業(yè)禮儀素質(zhì)，提高企業(yè)品牌形象！

【培訓(xùn)對(duì)象】

職場(chǎng)人士……

【課程特色】

通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！

突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】

培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)/2天（6小時(shí)/天）

【課程老師】

檀嫻穎老師

【課程大綱】

第一講：商務(wù)禮儀概述

禮儀與商務(wù)禮儀定義

禮儀的最高境界

禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

競(jìng)爭(zhēng)的附加值

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第二講：專業(yè)的職業(yè)形象－把自己打造成超級(jí)品牌

職業(yè)形象的重要性

讓自己變被動(dòng)為主動(dòng)

展現(xiàn)積極健康的工作意識(shí)

4.職業(yè)人士妝容的要求

5.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

6、職業(yè)儀容的禁忌

7.七秒鐘的第一印象

8．儀表的功能

9.著裝的原則

10.職業(yè)男士著裝規(guī)范

男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)

西裝禁忌

襯衣

領(lǐng)帶的打法

西褲

腰帶

皮鞋

襪子

11.職業(yè)女士著裝規(guī)范

女士服飾

包

鞋襪

第三講：行為舉止禮儀－讓客戶對(duì)您另眼相看

1.職業(yè)舉止行為規(guī)范

行為舉止要

行為舉止不要

2.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

男士基本站姿

女士基本站姿

站姿禁忌

3.坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

正確的坐姿

女士坐姿

男士坐姿

4.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

男女走姿規(guī)范

5.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

正確的蹲姿

如何優(yōu)雅的撿起地下的物品

6.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

鞠躬使用場(chǎng)合

鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)

鞠躬禁忌

7.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

第四講：商務(wù)會(huì)面禮儀－企業(yè)文化的落地展示

如何巧妙的稱呼

如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點(diǎn)

介紹他人的要點(diǎn)

如何握手

通過(guò)握手表達(dá)出雙方的熱情度

握手的時(shí)機(jī)

握手的次序

握手的要領(lǐng)

握手的類型

握手的禁忌

【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）

握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情

如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發(fā)送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

第五講：內(nèi)外接待禮儀-企業(yè)文化的落地展示

1、引領(lǐng)陪同禮儀

2、通過(guò)走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、進(jìn)入接待室或會(huì)議室的開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】

【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】

1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚(yú)骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；

2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士淡妝）；

4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。

6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并在課前告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。