《公關(guān)禮儀》

《公關(guān)禮儀》

【課程背景】

 禮儀，既是文明社會(huì)交際活動(dòng)的準(zhǔn)則，又是待人處世、塑造個(gè)人與社會(huì)組織良好形象的重要手段，所以，禮儀是開啟社會(huì)交往之門的金鑰匙。

人無禮則不生，

事無禮則不成，

國無禮則不寧。

【課程目標(biāo)】

從公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；

幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等公關(guān)禮儀；

掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用公關(guān)禮儀；

通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【培訓(xùn)對(duì)象】

公關(guān)人員……

【課程特色】

通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】

培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

培訓(xùn)時(shí)間： 18小時(shí)/3天（6小時(shí)/天）

【課程老師】

檀嫻穎老師

【課程大綱】

第一講：禮儀與公關(guān)禮儀概述

禮儀與公關(guān)禮儀定義

禮儀的最高境界

禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值

公關(guān)禮儀的含義

誤區(qū)一：公關(guān)就是迎賓；

誤區(qū)二：公關(guān)就是掮客；

誤區(qū)三：公關(guān)就是迎來送往；

誤區(qū)四：公關(guān)就是廣告；

誤區(qū)五：公關(guān)就是宣傳。

公關(guān)禮儀的概念

公關(guān)禮儀的作用

公關(guān)禮儀的特征

公關(guān)禮儀對(duì)塑造組織形象的重要作用

第二講：公關(guān)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀

不可不知的人際交往法則

“二分鐘”的世界

首因效應(yīng)

儀容儀表儀態(tài)的重要性

面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

手臂：肩臂、手掌、汗毛

腿部：腳部、腿部

儀容規(guī)范自測(cè)

第三講：公關(guān)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀

著裝的三大原則

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

儀表規(guī)范自測(cè)

評(píng)選公眾形象大使

第四講：公關(guān)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－行為舉止禮儀

站姿規(guī)范與禁忌

--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練

入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練

走姿規(guī)范與禁忌

--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練

蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）

--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

手勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位

--遞接物品的手勢(shì)

點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--點(diǎn)頭致意禮/揮手禮/欠身致意禮

眼睛會(huì)說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

用你的眼神與對(duì)方溝通

眼神的訓(xùn)練

微笑的力量

微笑的內(nèi)涵

微笑的訓(xùn)練

尋找最受歡迎表情

第五講：公關(guān)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－文明用語

文明用語的使用

歡迎語、祝賀語、告別語

征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語

聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語調(diào)的訓(xùn)練

第六講：公關(guān)禮儀規(guī)范-見面禮儀

如何巧妙的稱呼

如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點(diǎn)

介紹他人的要點(diǎn)

如何握手

通過握手表達(dá)出雙方的熱情度

握手的時(shí)機(jī)

握手的次序

握手的要領(lǐng)

握手的類型

握手的禁忌

【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）

握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情

如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發(fā)送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

第七部分：公關(guān)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－接待禮儀

1、引領(lǐng)陪同禮儀

2、通過走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、進(jìn)入接待室、辦公室或會(huì)議室的開關(guān)門禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】

一、【會(huì)場情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】

1、場地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；

2、會(huì)場請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士著淡妝）；

4、請(qǐng)于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。

6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。