課程名稱 | 團隊執行篇：班組長高效溝通技巧訓練課綱（1《班組長高效溝通技巧訓練》天） |
課程背景 | 來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。 |
授課對象 | 班組長，儲備干部，優秀員工等 |
課程價值 | 了解什么是高效溝通 明確高效的意義與作用 掌握高效溝通的基本點與溝通方式 掌握與上司，下屬，平級同事的溝通技巧，并在工作中靈活運用 |
課程特色 | 課程基點：基于成年學員習慣設計 課程定位：實戰，實效，實操 課程構成：理念+方法+工具 授課方式：理論+案例+模擬演練+點評總結 |
課程大綱:
章節 | 內容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講、認識溝通 | 案例導入：墨子的故事 |
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| 溝通的定義與要素 |
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| 溝通的目的 控制員工的行為 案例：某賓館案例 激勵我們的員工 案例：艾森豪威爾 表達一個情感 案例：安利 流通信息 案例：日本企業員工離職 |
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| 溝通的基本點 心態 案例：吸煙 關心 案例：買書 主動 案例：排隊 |
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| 四、溝通的雙向性 視頻案例分析：家有喜事片段 | 溝通模型 |
| 溝通的障礙 個人障礙 組織障礙 案例：李世民 案例：老板辦公室 |
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| 溝通的三種方式 視頻案例：榮添片段 |
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| 七、有效溝通的三行為 課堂演練：聽與說 |
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| 八、高效溝通三原則 案例：表揚下屬 |
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第二講、如何與上級有效溝通 | 視頻案例分析：神探狄仁杰片段 |
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| 與上級溝通的三要素 尊重是前提 踏實做好本職工作是基礎 正確領悟意圖是根本 案例：楊修之死 |
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| 二、如何向上司提建議 案例研討：溝通“迷路” 案例研討：梁經理為什么會碰釘子 |
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| 三、如何獲得上司的信任 視頻案例討論：歷史轉折中的鄧小平 |
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| 四、如何向上司匯報工作 視頻案例討論：歷史轉折中的鄧小平片段 |
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| 五、如何讓上司了解你 |
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第四講、如何與同級有效溝通 | 水平溝通要點 視頻案例討論：分糧片段 |
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| 同級相處的五大原則 案例：他們為什么吵架 |
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| 三、同事間合作“四要四不要” 視頻案例分析：歷史轉折中的鄧小平片段 |
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第五講、如何與下屬有效溝通 | 視頻案例分析：川軍出川片段 |
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| 與下級溝通的四大法則 南風法則 金魚缸法則 熱爐法則 刺猬法則 |
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| 如何與下級有溝相處 視頻案例分析：醫院風云片段 1.了解現狀與瓶頸 2.了解后再反思 3.提供方法+緊盯過程 |
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| 如何與下屬相處 視頻案例分析：花兒朵朵片段 與有本事但不聽話的員工溝通 與脾氣暴躁的員工溝通 與平庸的員工溝通 與愛找薦的員工溝通 |
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| 與下級關系的協調原則 協調原則 協調方法 |
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| 五、六種使他人喜歡你的方法 |
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附錄：
郭濤老師卓越班組長管理技能提升訓練版課程體系
模塊 | 編號 | 主題 | 課程名稱 | 課程時間 |
自我管理篇 | NO.1 | 角色認知 | 班組長角色定位與認知 | 1天 |
| NO.2 | 自我管理 | 班組長自我管理工具實戰運用 | 2天 |
團隊執行篇 | NO.3 | 執行對象 | 班組高效團隊與疑聚力打造 | 1天 |
| NO.4 | 執行手段 | 高效溝通技巧訓練 | 1天 |
| NO.5 | 執行流程 | 班組目標計劃與執行 | 1天 |
管理技能篇 | NO.6 | 工作教導 | 員工教導 | 1.5天 |
| NO.7 | 工作改善 | 工作改善 | 1.5天 |
| NO.8 | 工作關系 | 員工關系 | 1.5天 |
| NO.9 | 工作安全 | 安全管理 | 1.5天 |
現場管理篇 | NO.10 | 現場基礎 | 卓越現場5S管理實戰 | 1天 |
| NO.11 | 管理方法 | 現場目視化管理 | 1天 |
| NO.12 | 管理任務 | 班組現場五大任務管理 | 3天 |
| NO.13 | 問題解決 | 高效問題分析與解決 | 1天 |
| NO.14 | 一日管理 | 班組長一日管理 | 1天 |
課程結構：
1、系統性：
提供一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。各單門課程內容獨立，但內容前后貫穿，可以邏輯化的幫學員查缺補漏。
2、統一性：
本課程以統一的管理提升思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現思路相佐的情況，可以更好的統一企業內部的管理模式，有利于內部溝通的通暢，提高工作效率。
3、實戰性：
強調課堂訓練，運用示范指導、情境活動、小組研討、角色模擬等各類引導啟發手段，充分調動學員的積極性，讓學員從“不知—知—做—改善”。
