《績效考核與反饋面談技巧》

《績效考核與反饋面談技巧》課程大綱

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

【課程大綱】：

第一講：正確認(rèn)識績效和績效管理                      

什么是績效？

什么是目標(biāo)？

績效和目標(biāo)的區(qū)別

四、什么是績效管理

五、什么是績效考核

六、績效管理和績效考核的區(qū)別

七、績效管理成功的關(guān)鍵？

八、績效管理八步運(yùn)營流程

九、實(shí)施360度考核的注意事項(xiàng)

十、績效管理過程的常犯的錯(cuò)誤

第七講：績效考核的程序和步驟

一、績效考核之前做的工作：

上下級共同制定《員工績效考核表》；

考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；

績效溝通、輔導(dǎo)和激勵(lì)；

二、績效考核階段要做的工作：

被考評者自我打分評價(jià)；

考評者打分評價(jià)；

績效反饋面談；

績效診斷；

技能評估；

確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；

第三講：績效反饋面談的目的和形式

使員工清楚組織對自己工作績效的看法；
二、溝通：就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流；
三、共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)；
四、使員工參與到績效評價(jià)中，提高員工對于績效管理制度的滿意度 ；

五、按照反饋面談方式分類

一對一；

一對多；

六、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類

指令式；

指導(dǎo)式；

授權(quán)式；

七、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類

正式反饋；

非正式反饋；

第四講：績效反饋面談的內(nèi)容

績效分?jǐn)?shù)；

工作業(yè)績；

行為表現(xiàn)；

改進(jìn)措施；

新的目標(biāo)；

第五講：績效反饋面談的流程

一、為面談作準(zhǔn)備；

二、反饋考核結(jié)果；

三、對表現(xiàn)好的績效指標(biāo)進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

四、對表現(xiàn)差的績效指標(biāo)進(jìn)行問題分析；

五、做出下一步的改善行動計(jì)劃；

六、咨詢：我能為你做點(diǎn)什么；

七、鼓勵(lì)一下、表揚(yáng)一下。

第六講：面談之前的準(zhǔn)備工作

面談計(jì)劃的擬定；

面談方式的選擇；

面談時(shí)間的確定；

面談地點(diǎn)的確定；

二、如何進(jìn)行面談通知；

三、面談資料的準(zhǔn)備；

（一）考核者的資料準(zhǔn)備：

績效計(jì)劃；

職位說明書；

績效考核表；

績效檔案；

（二）被考核者的資料準(zhǔn)備：

1、績效計(jì)劃；

2、職位說明書；

3、績效考核表；

4、績效檔案；

四、如何把握準(zhǔn)確訊息？

1、數(shù)據(jù)有出處；

2、事實(shí)有記錄；

五、面談問題設(shè)計(jì)

六、面談記錄表；

七、分析員工的注意力層次；

八、不同級別員工的特點(diǎn)及在績效反饋面談時(shí)的注意事項(xiàng)；

第七講：反饋面談過程中的技巧

一、績效面談的三原則：

1、要描述，不要判斷；

2、要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格；

3、要有特指。

4、SMART原則；

5、對事不對人；

6、反饋要具體；

7、平等；

8、自由發(fā)言；

9、向前看；

反饋面談的技巧；

漢堡法；

BEST方法；

面談時(shí)管理者如何引導(dǎo)員工？

反饋前告知；

不糾纏具體事；

第八講：面談中典型情況處理技巧

優(yōu)秀的下級；
二、沒有顯著進(jìn)步的下級；
三、績效差的下級；
四、放火的下級；
五、年齡大工齡長的下級；
六、過分雄心勃勃的下級；

第九講：建設(shè)性溝通技巧

建設(shè)性溝通原則；
二、積極傾聽技巧；
三、有效溝通技巧；
四、肢體語言；
五、言辭的影響；
六、面談的技能 ；

第十講：現(xiàn)場演練績效面談                    

1、按KPI項(xiàng)目，一項(xiàng)一項(xiàng)按順序談；

2、完成了，怎么談？

（1）目標(biāo)是多少，實(shí)際是多少，恭喜您完成了；

（2）談一下您的經(jīng)驗(yàn)？

（3）下一次怎么做，會做的更好？

（4）需要我怎么幫助您？

（5）我對你的建議是？

3、沒有完成，怎么談？

（1）目標(biāo)是多少，實(shí)際是多少，您沒有完成；

（2）談一下您為什么沒有完成的原因？

（3）下一次怎么做，才能完成？

（4）需要我怎么幫助您？

（5）我對你的建議是？

第十一講：績效面談的后續(xù)工作

一、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)

二、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過程：四步曲

三、什么是激勵(lì)

四、激勵(lì)的兩種形式：精神的和物質(zhì)的

五、激勵(lì)菜單