《員工職業(yè)化》

《員工職業(yè)化》

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）                  

【課程人數(shù)】

30-50人為佳

【培訓(xùn)形式】

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

【課程老師】

田甜老師

【課程內(nèi)容】

一、員工職業(yè)化角色定位（40分鐘）

1、職業(yè)化員工的角色認(rèn)知

?什么是職業(yè)化（全員研討）

?職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹(shù)簡(jiǎn)介

?職業(yè)化員工應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、職業(yè)化綜合特質(zhì)要求

?美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

?比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書(shū)

3、行政文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）

二、職業(yè)化形象禮儀（60分鐘）

1、商務(wù)人員形象四原則

2、女商務(wù)人員的形象要求

課間休息——15分鐘

3、男商務(wù)人員的形象要求

三、職業(yè)化接待禮儀（65分鐘）

1、商務(wù)迎接原則

2、商務(wù)轎車禮儀

3、商務(wù)舉止禮儀

4、商務(wù)介紹禮儀

5、遞送名片的原則

6、商務(wù)引路禮儀

7、商務(wù)會(huì)議座次要求

8、商務(wù)送別的原則和禁忌

中午休息

四、職業(yè)化工作技能提升（90分鐘）

1、上司辦公室的管理

?實(shí)訓(xùn)解讀：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

?實(shí)訓(xùn)解讀：讓上司急件急批                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

2、接打電話（電話禮儀）

?實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

?實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)

?實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開(kāi)會(huì)

?實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、上司的日程安排

?實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

?實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

?實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

?實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

4、會(huì)務(wù)工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

?實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

?實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

?實(shí)訓(xùn)解讀4：會(huì)務(wù)服務(wù)

?課間休息——15分鐘

5、公司文書(shū)工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

?實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

6、上司出差準(zhǔn)備工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

?實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

?實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理

五、職業(yè)化卓越溝通技巧（75分鐘）

1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

2、性格解析

3、卓越溝通五步法

?第一步：尊重的力量

?第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧

?第三步：異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)

?第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

?第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧