《物業(yè)服務人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》

物業(yè)服務人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀

【課程背景】              

    每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。

【課程收益】    

  ◆提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。

   ◆掌握在服務過程中應如何與業(yè)主溝通、如何留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？

◆了解職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素，強化服務意識和責任意識。

◆掌握各類服務活動和工作交往時必備的禮儀禮節(jié)知識，增強自信，從容應對各種服務場合。

◆塑造良好的企業(yè)管理形象和個人服務形象，贏得顧客和業(yè)主的好感，在工作崗位中提升自己。

【培訓對象】物業(yè)管理骨干及各類服務人員

【課時安排】1天

【課程大綱】  

第一部分 職業(yè)意識與樹立職業(yè)形象

　  1、認知崗位，明確職責

   2、培養(yǎng)良好的職業(yè)意識

   3、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

   4、個人心態(tài)與工作態(tài)度

   5、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用

6、職業(yè)形象塑造的個性化分析

第二部分 責任意識與提升職業(yè)素養(yǎng)

1、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

2、增強物業(yè)服務的責任意識

3、責任體現(xiàn)在工作細節(jié)

4、發(fā)現(xiàn)問題與責任意識

5、養(yǎng)成良好的工作習慣

6、自身職業(yè)素養(yǎng)提升之道

7、公共禮儀檢驗個人素養(yǎng)第三部分 工作標準與崗位勝任能力

    1、把崗位說明書付諸行動

    2、工作高標準與高質(zhì)量靠結(jié)果說話

    3、學習力提升勝任力

    4、物業(yè)服務與溝通能力

    5、職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化第四部分 物業(yè)服務與禮儀基本常識

     1、物業(yè)服務人員儀容禮儀要求

     2、服務與禮儀基本常識

     3、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

     4、物業(yè)服務人員行為舉止禮儀 　

     5、物業(yè)服務的儀態(tài)禁忌

     6、尊重人是禮儀的基礎    

第五部分 強化物業(yè)保安服務管理

     1、職業(yè)道德要求和責任意識

     2、保安工作性質(zhì)與個人素質(zhì)要求

     3、保安服務禮儀著裝形象規(guī)則

     4、物業(yè)服務“三大紀律、八項注意”

     5、執(zhí)行與應急情況處置   第六部分  物業(yè)管理通用行為規(guī)范

     1、物業(yè)管理人員行為規(guī)范（行政管理、辦公室人員、前臺接待人員）

     2、物業(yè)服務人員行為規(guī)范（客戶服務、司機、家政、維修、餐飲、后勤人員）

     3、物業(yè)保安人員行為規(guī)范

     4、物業(yè)保潔人員行為規(guī)范（保潔、綠化、樣板房管理員）