《房地產(chǎn)接待禮儀與著裝》

《房地產(chǎn)接待禮儀與著裝》

【課程背景】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：在與客戶交流過程中應(yīng)如何給客戶留下完美的第一印象？如何展示出一個內(nèi)外雙修的企業(yè)內(nèi)涵等等。成為房地產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點所在！服務(wù)禮儀是提升企業(yè)星級的一個重要手段與標準！

【課程目標】

掌握現(xiàn)代房產(chǎn)服務(wù)禮儀場合中通用的禮儀規(guī)范。

提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。

塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；

【課程對象】

房地產(chǎn)業(yè)置業(yè)顧問、管理人員、銷售人員、行政辦公人員 【課程內(nèi)容】

職業(yè)形象塑造、接待禮儀、電話禮儀等【課時長度】

2天（6小時/天）

【課程大綱】第一部分：細心周到的服務(wù)禮儀是房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的靈魂！? 內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 第二部分：房地產(chǎn)職業(yè)形象塑造－－每一個人都是公司流動的廣告牌！

一、儀容規(guī)范 1、 培訓(xùn)方式：講解、示范、點評 二、儀態(tài)規(guī)范1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、不受歡迎的身體語言 3、指引、指示、引領(lǐng)的手勢 4、遞物、接物 、激光筆的正確運用

三、著裝1、著裝的TPO原則 2、鞋襪的搭配常識 3、首飾、配飾的使用規(guī)范 第三部分：房地產(chǎn)接待禮儀――禮儀無大事，細節(jié)定成??！

迎客禮儀

進出房門禮儀

上下樓梯禮儀

進出電梯禮儀

奉茶禮儀

會談座次禮儀

交換名片的禮儀

送客禮儀

車輛開關(guān)門禮儀

車輛座次禮儀

第四部分：房地產(chǎn)職業(yè)人士的笑容運用――沃爾瑪與希爾頓的定海神針！1、微笑的魅力

微笑的訓(xùn)練 第五部分：電話禮儀——傳遞您的職業(yè)感！一、打電話禮儀1、重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

力求簡潔，抓住要點

考慮到交談對方的立場

使對方感到有被尊重、重視的感覺

打電話誰先掛 二、接電話禮儀1、迅速準確的接聽

認真清楚的記錄

有效電話溝通

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】

一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】

1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用；

2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。

6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準備出相關(guān)獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風(fēng)采獎等。