《班組跨部門溝通與協(xié)作》

《班組跨部門溝通與協(xié)作》

【課程對象】：公司領(lǐng)導(dǎo)，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量基層管理干部、工藝員、班組長及一線員工。

【課程時間】：1天（6H/天）
【內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)】：課程內(nèi)容可據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)整

【主講老師】：沈懷金

【培訓(xùn)大綱 Outline】

破冰分享：跨部門溝通的常見問題

1.引言：溝通的定義

2.團(tuán)隊的本質(zhì)

3.團(tuán)隊溝通重要性和要素

4.跨部門溝通常見詞

5.跨部門溝通根源有哪些？

第一講 和諧與雙贏

企業(yè)架構(gòu)分工

業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)

大局和責(zé)任感

穩(wěn)定與配合度

溝通與協(xié)調(diào)

A.協(xié)調(diào)原則

B.溝通與協(xié)調(diào)對象

C.溝通五要件

D.協(xié)調(diào)和同化

E.溝通利益

F.協(xié)調(diào)流程

第二講 溝通要素

1.溝通在班組管理中的作用

2.有效溝通的基本功

3.有效溝通的要訣

4.工作溝通怎么做

5.如何與同事有效的溝通

6.如何與上司有效的溝通

7.如何有效避免人際沖突

第三講 沖突管理與協(xié)作精神

1.沖突與協(xié)商

A.沖突緊張度

B.建設(shè)性沖突

C.破壞性沖突

D.沖突五策略

E.沖突管理六內(nèi)容

F.協(xié)商、分配和整合

G.第三者協(xié)商

2.協(xié)作與節(jié)點(diǎn)

A.部門協(xié)作精神

B.部門合作三形態(tài)

C.制度增進(jìn)

E.交流合作五方式

3.障礙與顧慮

A.視窗理論

B.部門溝通技巧

C.部門溝通障礙

E.障礙與顧慮

4.行為與激勵

A.馬斯洛需求理論

B.約束機(jī)制

C.影響行為

D.ABC 行為管理法

E.矩陣與職能溝通

第四講 會議溝通

1.會議成本核算

2.會議種類

3.會議三要素

4.會前、會中、會后控制

5.會議流程

6.會議要素

第五講  課程總結(jié)

1.如何提升執(zhí)行力

2.管理的五個DING

3.持續(xù)與管理

4.課程總結(jié)

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）