章節 | 內容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講:利潤挖掘新思維—質量成本對企業與個人的意義 | 一、質量管理的三個層次 |
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| 二、質量成本管理本系的目標 |
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| 三、利潤挖掘的新思維 討論：質量成本對企業意味著什么？ 質量成本對個人意味著什么？ 為什么質量成本管理往往失敗？ |
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第二講：創建卓越質量文化—用金錢衡量質量 | 課堂演練：什么是不符合要求的代價？ |
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| - 為什么要建立零缺陷的質量文化
討論：談談您對零缺陷和“第一次做對”的理解 案例：某企業一次做對的案例分享
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| - 質量定義
討論：談談您對“質量”定義的理解 - 質量是管理問題—人的問題
案例：美國白宮生產力會議 - 質量預防系統的基石—質量鏈
討論：質量鏈概念對企業質量成本管理的意義何在？
| 質量鏈模型 |
| - 零缺陷管理的精髓
視頻案例分析：歷史轉折中的鄧小平片段
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| - 四項基本原則
- 原則一：質量即符合要求，而不是“好”
案例：諾基亞與蘋果，麥當勞 - 原則二：質量系統是預防的，而不是事后檢驗
討論：如何建立質量預防體系 - 原則三：工作標準是什么
案例：降落傘 - 原則四：如何衡量質量—用錢
討論：列出工作中三個PONC實例 人們為什么往往對PONG視而不見
| 卡諾模型圖 PONC框架圖 |
| 五、質量管理黑箱 | 質量黑箱模型 |
第三講：質量成本要素—建立質量成本量化評估模型 | | 質量經營模型 |
| - 質量成本不同所說
- 大師說質量成本
- 中國國家標準定義成本
- 克勞士比PONC的卓越貢獻
案例：企業組織中PONC要素 4、質量成本常規思路—COQ模型圖
| COQ模型 Crosby曲線 |
| - 從財務角度—傳統成本和價格結構
- 會計信息系統支持質量成本分析與改進
- 質量成本計算的硬性與軟性指標
- 質量成本的計算方法—會計/薪資/單價法等
案例分享：某企業質量成本計算方法案例分享 課堂演練：情景案例測試 - 質量成本要素分配
課堂演練：計算每次出錯的PONC值
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第四講：質量成本金礦圖—規劃與運行質量成本核算體系 | - 質量成本管理實施類型
討論：說明你所在企業推行質量成本管理面臨的困難 質量成本管理如何破冰？
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| - 質量成本核算系統規劃和實施七步法
視頻案例：大秦帝國片段 案例分享：職責說明表 案例分析：某電器公司成本核算體系運作程序
| 成本核算表 |
第五講：質量成本控制與削減—挖掘質量成本金礦 | 檢討：看質量大師如何談質量成本削減 |
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| - 質量成本管理體系為企業創造的價值圖
討論：我們的效益在哪里？ - 運用質量成本管理體系的策略—預防
- 劣質質量成本的表盤-外部/內部/客戶滿意度
| 趨勢圖 柏拉圖 因果圖 |
| - 質量成本報告
- 質量成本分析報告
- 質量成本比較基數
案例分析：某汽車企業質量成本報告
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| - 削減PONC的方法
- 問題重要緊急度模型
- 削減PONC十步驟
案例分析：某企業PONC削減案例 - 8D-問題分析和解決方法利器
案例分析：某企業8D報告案例 - 六西格瑪—GE的秘密武器
案例分享：某企業六西格瑪案例
| PONC十步法 8D報告 六西格瑪 |
| - 質量成本管理在企業推廣中的謎思
- 如何保證企業質量成本管理的成功—3P
- 影響力/過程整合/利潤持續增長-質量競爭力
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總結，答疑 |
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