《卓越班組長(zhǎng)管理技能提升（兩天版）》
課程名稱 | 卓越班組長(zhǎng)管理技能提升（兩天版） |
課程背景 | “基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一線，號(hào)稱“兵頭將尾”，班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，第一個(gè)分析問題解決問題，“官職”雖小，因而班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量，安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，因此班組建設(shè)具有特殊的重要性， 三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，一流企業(yè)看班組長(zhǎng)! |
授課對(duì)象 | 車間主任，班組長(zhǎng)，線長(zhǎng)，拉長(zhǎng)，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工等 |
課程價(jià)值 | 明確一線班組長(zhǎng)所必備的素質(zhì)能力。 掌握班組長(zhǎng)高效時(shí)間管理的思路與工具運(yùn)用 掌握班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)打造的思路與工具運(yùn)用 掌握班組長(zhǎng)如何與上級(jí)，平級(jí)，下屬的有效溝通的技巧與方法 掌握班組長(zhǎng)人員管理的思路與方法，如何有效激勵(lì)員工達(dá)到效率最大化 掌握分析和解決問題的技巧與步驟。 |
課程特色 | 課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì) 課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效 課程構(gòu)成：理念+方法+工具 授課方式：50%理論+40%案例演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié) 內(nèi)容構(gòu)成：角色定位+高效溝通+問題解決 |
課程大綱:
章節(jié) | 內(nèi)容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講、班組長(zhǎng)職責(zé)與工作知識(shí) | 案例導(dǎo)入:牛肉拉面的故事 |
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| 班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé) 企業(yè)組織縱向管理層次 班組長(zhǎng)代表的三個(gè)立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的重要作用 | 企業(yè)組織模型 |
| 二、成功班組長(zhǎng)的能力要素 視頻案例：亮劍片段 | 能力要素模型 |
| 三、班組長(zhǎng)與企業(yè)間的關(guān)系 國(guó)家—企業(yè)—平臺(tái)—個(gè)人—價(jià)值 視頻案例分析：喬家大院片段 |
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| 四、管理的五項(xiàng)職能 案例：西游記案例 |
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第二講、班組長(zhǎng)之高效溝通技巧訓(xùn)練 | 案例導(dǎo)入：墨子的故事 |
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| 認(rèn)識(shí)溝通 溝通定義與要素 溝通的目的 案例：賓館案例，艾森豪威爾案例 溝通的基本點(diǎn)—心態(tài)/關(guān)心/主動(dòng) 案例：買書，灑店，排隊(duì)案例 溝通的雙向性 視頻案例：家有喜事片段 溝通的障礙 案例：李世民案例 溝通的三種方式 視頻案例：榮天片段 7、有效溝通的三行為 課堂演練：聽與說 | 溝通模型圖 |
| 二、如何與上級(jí)相處 視頻案例：狄仁杰片段 與上司相處三要素 課堂演練：“迷路” 如何向上司匯報(bào)工作 視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段 | 匯報(bào)清單表 |
| 三、同級(jí)之間扯皮的根源在哪 視頻案例：分糧片段 水平溝通的要點(diǎn) 處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段 同事間合作“四要四不要” |
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| 四、學(xué)會(huì)如何與下屬相處 1、與下屬相處的四大法則 視頻案例：三朵片段 2、與下屬有效溝通的三要點(diǎn) |
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第三講、班組長(zhǎng)問題分析與解決 | 案例導(dǎo)入：從一只雞蛋你會(huì)想到什么 |
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| 管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA 案例：紅燒肉故事 |
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| 二、問題定義，類型與層次 1、問題定義 2、問題的三種類型 3、問題的三個(gè)層次 4、問題層次界定標(biāo)準(zhǔn) 5、不同問題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具 6、課題改善管理思路與注意點(diǎn) | 問題模型圖 |
| 三、課題/問題的來(lái)源 1、公司戰(zhàn)略 2、VSM圖 3、日常管理 | VSM圖 日常管理表 |
| 四、課題類型與選擇的標(biāo)準(zhǔn) 1、課題類型—問題解決型/創(chuàng)新型 2、選擇的標(biāo)準(zhǔn)--趨勢(shì)/效益/可行性 | 問題解決模型 |
| 五、問題解決方法 1、管理方式與工作方式 2、解決問題的整體圖 3、問題解決的思維原則 案例：中國(guó)護(hù)士與美國(guó)護(hù)士配錯(cuò)藥 |
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| 六、問題意識(shí)提升的六大手法 案例：瞎子摸象 | 問題收集表 |
| 七、問題解決的具體步驟 1、明確問題 2、分解問題 3、設(shè)定目標(biāo) 4、把握真因 現(xiàn)場(chǎng)游戲：尋寶游戲 5、制定對(duì)策 6、實(shí)施對(duì)策 7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過程 8、鞏固成果與總結(jié) 案例：某日資企業(yè)問題分析解決案例 | 問題分析解決表 SOP QC工程圖 |
總結(jié)，答疑 |
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