《班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知》
課程名稱 | 自我管理篇：班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知(1天) |
課程背景 | 許多班組長(zhǎng)當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開(kāi)始。班組長(zhǎng)往往是半路出家，原來(lái)在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到班組長(zhǎng)管理崗位后，不得不面臨著新的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)班組；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。 企業(yè)就像個(gè)舞臺(tái)，在這里的每個(gè)人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無(wú)緣，其實(shí)并不是沒(méi)有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識(shí)。一個(gè)班組能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于班組長(zhǎng)，而班組長(zhǎng)能否擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命則在很大程度上取決他對(duì)自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的班組長(zhǎng)往往不再只扮演單一角色，而是同時(shí)扮演著多種角色。 如果班組長(zhǎng)對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，班組長(zhǎng)就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。班組長(zhǎng)常常感到兩頭受氣。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)班組長(zhǎng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)班組長(zhǎng)沒(méi)有人情味，只顧抓工作。班組長(zhǎng)處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此班組長(zhǎng)一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求最佳的平衡。 對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。班組長(zhǎng)是否具備正確的角色認(rèn)知，決定了班組長(zhǎng)的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，班組長(zhǎng)角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)必修課。掌握清晰、認(rèn)知自己的角色的方法，能幫助班組長(zhǎng)順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越班組長(zhǎng)。 |
授課對(duì)象 | 班組長(zhǎng)，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工等 |
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) | 1天6H |
課程價(jià)值 | 了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理層級(jí) 明確班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)職能 明確班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀與定位誤區(qū) 掌握管理者的基本態(tài)度與管理意識(shí) 掌握班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的六大指地 掌握班組長(zhǎng)如何在面對(duì)上級(jí)，平級(jí)，下屬時(shí)的角色定位與工作方法 |
課程特色 | 課程基點(diǎn)：基于企業(yè)現(xiàn)狀需求與成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣設(shè)計(jì) 課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效，實(shí)操 課程構(gòu)成：理念+方法+工具 授課方式：理論+案例+模擬演練+點(diǎn)評(píng)總結(jié) |
大綱內(nèi)容：
章節(jié) | 內(nèi)容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講：班組長(zhǎng)管理概論 | 測(cè)試：耐心/溝通/道德風(fēng)范/管理動(dòng)機(jī) | 測(cè)試表 |
| 企業(yè)管理層次 案例：牛肉拉面的故事 |
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| 二、班組長(zhǎng)是最基層的管理者 1、管理的定義 案例分析：老太太買菜 2、班組長(zhǎng)的管理職責(zé)任 3、班組長(zhǎng)的三大作用 4、班組長(zhǎng)與企業(yè)的關(guān)系 國(guó)家—企業(yè)—平臺(tái)—個(gè)人—價(jià)值 視頻案例：喬家大院片段 | 企業(yè)組織模型圖 |
| 三、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)職能 案例：西游記案例 | 5W1H/計(jì)劃表 業(yè)務(wù)分析表 |
第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)狀與突破 | 班組長(zhǎng)常見(jiàn)的管理困惑 困惑來(lái)自哪里？ 另眼相看，柳暗花明 案例討論：秀才趕考 班組長(zhǎng)產(chǎn)生困惑的真實(shí)原因 如何走出困惑 |
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| 二、班組長(zhǎng)的兩種病癥與兩難現(xiàn)象 1、新組長(zhǎng)兩種病癥—急于表現(xiàn)/過(guò)于緩和 老組長(zhǎng)兩種病癥—經(jīng)驗(yàn)主義/好好先生 班組長(zhǎng)的兩難現(xiàn)象—過(guò)于嚴(yán)格/溫情 案例分析：小王怎么了 |
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| 三、班組長(zhǎng)角色指南 明確角色期待 主動(dòng)體驗(yàn)班組長(zhǎng)的多重角色 明確不同角色下的行為規(guī)范 避免五類角色越位 批好組合拳（權(quán)），善用影響力 維持良好的工作關(guān)系 |
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第三講：班組長(zhǎng)如何做好上級(jí)的角色認(rèn)知 | 育人為先 管理者要當(dāng)教練，而不要去警察 把隨時(shí)隨地培育員工 視頻案例分析：女醫(yī)明妃傳片段 |
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| 聚焦目標(biāo) 1、抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力 2、重視什么，就得到什么 視頻案例分析：三國(guó)演義片段 |
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| 講明規(guī)則 規(guī)則的重要性 2類規(guī)則，行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則 視頻案例分析：喬家大院片段 |
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| 班組長(zhǎng)作為上級(jí)的角色誤區(qū) 業(yè)務(wù)員，具體的執(zhí)行者 高人一等的“官” |
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第四講：班組長(zhǎng)如何做好下級(jí)的角色認(rèn)知 | 一.堅(jiān)決執(zhí)行 像軍隊(duì)一樣的執(zhí)行 勇于承擔(dān)責(zé)任 視頻案例分析：川軍片段 |
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| 二、承上啟下 1、承上啟下“四分” 2、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人 |
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| 三、結(jié)果至上 1、用行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果 用經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生結(jié)果 視頻案例分析：士兵突擊片段 |
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| 四、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 職權(quán)基礎(chǔ)來(lái)自己上司的委托或任命 是上司的代表，言行是一種職務(wù)行業(yè) 服從執(zhí)行上司的決定 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 視頻案例分析：紅色紅安片段 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：小李的第一個(gè)替身是誰(shuí)？ |
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| 五、班組長(zhǎng)面對(duì)下級(jí)的角色誤區(qū) 1、如一方諸修--土皇帝 站在下屬立場(chǎng)意氣用事—民意代表 3、把自己當(dāng)成普通員工—自然人 4、無(wú)自己的想法建議—傳話筒 案例討論：他們是什么角色定位 |
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第五講：班組長(zhǎng)如何做好同級(jí)的角色認(rèn)知 | 惜緣共生 角度不同，學(xué)會(huì)換位思考 擺脫本位主義，要有全局觀 案例分析：一封家信 |
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| 二、尊重內(nèi)斂 1、保持尊重，面子第一，道理第二 2、保持內(nèi)斂，高調(diào)做事，中調(diào)做人 視頻案例分析：狄仁杰片段 |
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| 三、克己助人 時(shí)常克己：讓于名利，無(wú)欲則剛 時(shí)常助人：予人玫瑰，手有余香 案例討論：小李為什么在同事中有威信 |
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| 四、轉(zhuǎn)變的難度 對(duì)同事關(guān)系的固有理解 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 人人都重視自己的角色 視頻案例分析：焦永祿片段 |
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總結(jié)，答疑 |
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附錄：
郭濤老師卓越班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練版課程體系
模塊 | 編號(hào) | 主題 | 課程名稱 | 課程時(shí)間 |
自我管理篇 | NO.1 | 角色認(rèn)知 | 班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知 | 1天 |
| NO.2 | 自我管理 | 班組長(zhǎng)自我管理工具實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用 | 2天 |
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行篇 | NO.3 | 執(zhí)行對(duì)象 | 班組高效團(tuán)隊(duì)與疑聚力打造 | 1天 |
| NO.4 | 執(zhí)行手段 | 高效溝通技巧訓(xùn)練 | 1天 |
| NO.5 | 執(zhí)行流程 | 班組目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行 | 1天 |
管理技能篇 | NO.6 | 工作教導(dǎo) | 員工教導(dǎo) | 1.5天 |
| NO.7 | 工作改善 | 工作改善 | 1.5天 |
| NO.8 | 工作關(guān)系 | 員工關(guān)系 | 1.5天 |
| NO.9 | 工作安全 | 安全管理 | 1.5天 |
現(xiàn)場(chǎng)管理篇 | NO.10 | 現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ) | 卓越現(xiàn)場(chǎng)5S管理實(shí)戰(zhàn) | 1天 |
| NO.11 | 管理方法 | 現(xiàn)場(chǎng)目視化管理 | 1天 |
| NO.12 | 管理任務(wù) | 班組現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)管理 | 3天 |
| NO.13 | 問(wèn)題解決 | 高效問(wèn)題分析與解決 | 1天 |
| NO.14 | 一日管理 | 班組長(zhǎng)一日管理 | 1天 |
課程結(jié)構(gòu)：
1、系統(tǒng)性：
提供一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。各單門(mén)課程內(nèi)容獨(dú)立，但內(nèi)容前后貫穿，可以邏輯化的幫學(xué)員查缺補(bǔ)漏。
2、統(tǒng)一性：
本課程以統(tǒng)一的管理提升思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現(xiàn)思路相佐的情況，可以更好的統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的管理模式，有利于內(nèi)部溝通的通暢，提高工作效率。
3、實(shí)戰(zhàn)性：
強(qiáng)調(diào)課堂訓(xùn)練，運(yùn)用示范指導(dǎo)、情境活動(dòng)、小組研討、角色模擬等各類引導(dǎo)啟發(fā)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員從“不知—知—做—改善”。
