《高效問(wèn)題分析與解決》
課程名稱 | 管理內(nèi)容篇：高效問(wèn)題分析與解決課綱（1天） |
課程背景 | 工作的本質(zhì)=解決問(wèn)題 ◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？ ◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？ ◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡？ ◇ 您是否為解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？ 本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)問(wèn)題的特點(diǎn)。 |
授課對(duì)象 | 班組長(zhǎng)，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工等 |
課程價(jià)值 | 明確改善的目的與改善的思路 了解問(wèn)題的類型與不同層次問(wèn)題所需解決的工具 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題； 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法； 掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施； 掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化。 |
課程特色 | 課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì) 課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效，實(shí)操 課程構(gòu)成：理念+方法+工具 授課方式：50%理論+25%案例+20%模擬演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié) |
課程大綱:
章節(jié) | 內(nèi)容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講：?jiǎn)栴}概論 | 企業(yè)管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA 案例分析：老太太買菜 |
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| 二、問(wèn)題定義,類型與層次 1、問(wèn)題定義 2、問(wèn)題的三種類型 3、問(wèn)題的三個(gè)層次 4、問(wèn)題層次界定標(biāo)準(zhǔn) 5、不同問(wèn)題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具 6、課題改善管理思路與注意點(diǎn) | 問(wèn)題模型圖 |
| 四、問(wèn)題的來(lái)源 1、公司戰(zhàn)略 2、VSM圖 3、日常管理 | VSM圖 日常管理表 |
| 五、課題類型與選擇的標(biāo)準(zhǔn) 1、課題類型—問(wèn)題解決型/創(chuàng)新型 2、選擇的標(biāo)準(zhǔn)--趨勢(shì)/效益/可行性 |
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第二講、工作方式與問(wèn)題意識(shí) | 一、什么是工作的本質(zhì) |
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| 二、問(wèn)題解決方法 1、管理方式與工作方式 2、解決問(wèn)題的整體圖 3、計(jì)劃的重要性 4、問(wèn)題解決的思維原則 案例分析：中國(guó)護(hù)士與美國(guó)護(hù)士配錯(cuò)藥 | 解決問(wèn)題整體圖 |
| 三、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法 1、缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴 2、問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法 3、問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題 4、收集資料的定量型工具 5、收集資料的定性型工具 6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提 | 問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 |
第三講、問(wèn)題分析解決的步驟 | 一、明確問(wèn)題 1、定義問(wèn)題與問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2、明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系 3、明確問(wèn)題的工作目的 4、思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“ 案例分析：小工的問(wèn)題 案例討論：QDC間的關(guān)系 |
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| 二、分解問(wèn)題 1、解決問(wèn)題的連續(xù)模式 2、將問(wèn)題分層次并具體化 3、決定要優(yōu)先解決的問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何分解問(wèn)題 4、陳述問(wèn)題 視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段 | 問(wèn)題分解模型 |
| 三、設(shè)定目標(biāo)---目標(biāo)設(shè)定的五大原則 |
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| 四、把握真因 1、原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“ 2、原因分析之5WHY 3、原因分析之5WHY類型 4、原因分析之5WHY運(yùn)用時(shí)機(jī) 現(xiàn)場(chǎng)游戲：尋寶游戲 案例分享：5WHY運(yùn)用案例 5、5WHY與PDCA循環(huán) 6、因果圖分析 現(xiàn)場(chǎng)演練：原因分析演練 | 5WHY分析表 因果圖 |
| 五、制定對(duì)策 1、制定對(duì)策的對(duì)象 2、制定對(duì)策的步驟 視頻案例分析：三國(guó)演義片段 案例演練：如何制定對(duì)策 | 對(duì)策表 |
| 六、貫徹實(shí)施對(duì)策 對(duì)策實(shí)施之有效檢查 對(duì)策實(shí)施之遵守率與改善 |
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| 七、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程 1、過(guò)程評(píng)價(jià) 2、結(jié)果評(píng)價(jià) 3、因果鏈驗(yàn)證 | 評(píng)價(jià)表 |
| 八、鞏固成果與總結(jié) 1、PDCA 2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn) 3、確定管理的方法 4、落實(shí)管理，效果跟蹤 案例分享：某企業(yè)問(wèn)題解決案例 | PDCA表 |
總結(jié)，答疑 |
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附錄：
郭濤老師卓越班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練版課程體系
模塊 | 編號(hào) | 主題 | 課程名稱 | 課程時(shí)間 |
自我管理篇 | NO.1 | 角色認(rèn)知 | 班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知 | 1天 |
| NO.2 | 自我管理 | 班組長(zhǎng)自我管理工具實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用 | 2天 |
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行篇 | NO.3 | 執(zhí)行對(duì)象 | 班組高效團(tuán)隊(duì)與疑聚力打造 | 1天 |
| NO.4 | 執(zhí)行手段 | 高效溝通技巧訓(xùn)練 | 1天 |
| NO.5 | 執(zhí)行流程 | 班組目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行 | 1天 |
管理技能篇 | NO.6 | 工作教導(dǎo) | 員工教導(dǎo) | 1.5天 |
| NO.7 | 工作改善 | 工作改善 | 1.5天 |
| NO.8 | 工作關(guān)系 | 員工關(guān)系 | 1.5天 |
| NO.9 | 工作安全 | 安全管理 | 1.5天 |
現(xiàn)場(chǎng)管理篇 | NO.10 | 現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ) | 卓越現(xiàn)場(chǎng)5S管理實(shí)戰(zhàn) | 1天 |
| NO.11 | 管理方法 | 現(xiàn)場(chǎng)目視化管理 | 1天 |
| NO.12 | 管理任務(wù) | 班組現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)管理 | 3天 |
| NO.13 | 問(wèn)題解決 | 高效問(wèn)題分析與解決 | 1天 |
| NO.14 | 一日管理 | 班組長(zhǎng)一日管理 | 1天 |
課程結(jié)構(gòu)：
1、系統(tǒng)性：
提供一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。各單門課程內(nèi)容獨(dú)立，但內(nèi)容前后貫穿，可以邏輯化的幫學(xué)員查缺補(bǔ)漏。
2、統(tǒng)一性：
本課程以統(tǒng)一的管理提升思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現(xiàn)思路相佐的情況，可以更好的統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的管理模式，有利于內(nèi)部溝通的通暢，提高工作效率。
3、實(shí)戰(zhàn)性：
強(qiáng)調(diào)課堂訓(xùn)練，運(yùn)用示范指導(dǎo)、情境活動(dòng)、小組研討、角色模擬等各類引導(dǎo)啟發(fā)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員從“不知—知—做—改善”。
