《工作指導人實務》

《工作指導人實務》

課程背景

• 為幫助新員盡快適應崗位需要，很多企業(yè)都會給新員工找個師父，通過以師帶徒法培養(yǎng)新人。但從實際操作上看，這一機制并未得到很好的應用，經(jīng)常出現(xiàn)以下現(xiàn)象：師父不愿意教徒弟如何開展工作，怕他們搶了自己的飯碗；師父與徒弟溝通不佳，雙方不清楚多久溝通頻率及溝通內(nèi)容；不能明確徒弟需要學什么、學到什么程度、怎么學、隨意性大；徒弟缺乏明確的轉(zhuǎn)正標準，部門領(lǐng)導或師父說行就行，不行就不行；被看好的新員工表現(xiàn)不佳，走的時候?qū)δ阏f：感謝公司，感謝領(lǐng)導，我能力有限，無法勝任；有人指責人力資源部招聘不利，有人指責用人部門經(jīng)理工作不利。上述的現(xiàn)象和問題主要原因是企業(yè)指定的工作指導人主要來自于業(yè)務骨干，面對帶徒弟，他們有的僅是零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成相關(guān)能，因而他們最缺的就是管理的實操能力。
• 《工作指導人實務》課程旨在通過案例分析與討論，結(jié)合實操，使工作指導人掌握新員工管理的思路、方法以及相關(guān)管理工具。幫助骨干員工更好的帶好新員工，更快的實現(xiàn)新員工的價值。

課程受益

• 掌握新員工管理的原則
• 掌握新員工學習地圖和學習護照的應用
• 掌握工作指導人的工作內(nèi)容
• 掌握新員工跟蹤與輔導的方法和技巧

培訓對象及課時

• 企業(yè)骨干員工、工作指導人
• 2-3天（每天6小時）

課堂要求

• 分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；
• 每個小組準備白板紙至少需要6張，三色白板筆各一支。




課程綱要

第一單元：新員工管理概述  

• 新員工管理的四大作用
• 新員工需要什么？
• 得到認同和關(guān)注
• 工作的價值和回報
• 能力提升和個人成長
• 工作環(huán)境的適應，組織的寬容和理解
• 企業(yè)的文化和價值觀值得為之奮斗
• 現(xiàn)場演練：新員工的需求轉(zhuǎn)換練習
• 講師點評與分析
• 新員工管理的主體與職責分工
• 案例分析：誰對小張的業(yè)績負責？
• 人力資源部的職責
• 直線管理者的職責
• 工作指導人的職責
• 間接上級的職責
• 新員工管理的原則
• 工作指導人的角色定位
• 朋友的角色
• 家人的角色
• 導師的角色
• 現(xiàn)場演練：三種角色的職責編寫練習
• 講師點評與分析

第二單元：新員工的工作目標設(shè)定

• 五個方面的清晰目標
• 目標設(shè)定從SMART到SAIL
• 短期工作目標設(shè)定
• 中期工作目標設(shè)定
• 長期工作目標設(shè)定
• 現(xiàn)場演練：某崗位新員工工作目標設(shè)計
• 講師點評與分析

第三單元：新員工培養(yǎng)與輔導  （時長：1.5小時）

• 小組討論：培養(yǎng)新員工什么？
• 新員工學習地圖與學習護照設(shè)計
• 現(xiàn)場演練：某崗位新員工的學習地圖設(shè)計
• 現(xiàn)場演練：某崗位新員工的學習護照設(shè)計
• 講師點評與分析
• 新員工成長階段與輔導方式
• 入職期特點與輔導方式
• 動蕩期特點與輔導方式
• 穩(wěn)定期特點與輔導方式

第四單元：新員工的溝通  （時長：1小時）

• 新員工溝通的成功要素
• 與新員工溝通的三個層次
• 知道了
• 理解了
• 行動了
• 行為驅(qū)動的六個引擎
• 利益是行為驅(qū)動的方向
• 立場是行為驅(qū)動的前提
• 信任是行為驅(qū)動的基礎(chǔ)
• 情緒是行為驅(qū)動的保障
• 激勵是行為驅(qū)動的動力
• 情感是行為驅(qū)動的關(guān)鍵
• 新員工的溝通頻率與溝通內(nèi)容
• 導師與新員工每日溝通內(nèi)容與溝通方式
• 導師與新員工每周溝通內(nèi)容與溝通方式
• 導師與新員工每月溝通內(nèi)容與溝通方式
• 導師與新員工每季溝通內(nèi)容與溝通方式
• 現(xiàn)場演練：某崗位新員工的溝通頻率與溝通內(nèi)容設(shè)計
• 講師點評與分析