《MOT與客戶關(guān)系管理》

MOT與客戶關(guān)系管理

課程收益：

理解MOT的理念，提高細節(jié)管理能力；

提高客戶關(guān)系管理能力，提高客戶滿意度與忠誠度。

課程綱要：

第一部分：MOT

什么是MOT？

MOT對于營銷的價值

競爭戰(zhàn)場在細節(jié)

MOT的優(yōu)化是一切競爭的基礎(chǔ)

MOT是差異化的必由之路

MOT的管理：

客戶采購決策流程的分析

MOT接觸點的分解

  研討：現(xiàn)有業(yè)務(wù)MOT的LIST

MOT優(yōu)化策略

第二部分：客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理能力是企業(yè)的核心能力；

客戶關(guān)系管理的前的：了解客戶

客戶信息的收集策略

客戶需求的深入剖析

客戶信息的整理與分析

客戶信息在營銷工作中的應(yīng)用

客戶的分級管理：

分級管理是差異化營銷的基礎(chǔ)

客戶的分級策略

以分級為基礎(chǔ)的差異化客戶管理

客戶滿意度與忠誠度

滿意度與忠誠度的價值

滿意度與忠誠度的衡量

影響滿意度與忠誠度的因素

客戶滿意度與忠誠度提升的策略

營銷案例分享：