《通信行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析》

通信行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析              

課程大綱

第一章 課程簡(jiǎn)介

第二章 經(jīng)營(yíng)分析概述

2.1 經(jīng)營(yíng)分析的涵義

一、概述

二、經(jīng)營(yíng)分析的概念

三、經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)

四、經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)的主要對(duì)象

五、經(jīng)營(yíng)分析的主要維度

六、經(jīng)營(yíng)分析的主要分類

七、經(jīng)營(yíng)分析工作的主要特點(diǎn)

八、經(jīng)營(yíng)分析的一般步驟和流程

九、經(jīng)營(yíng)分析的常見模式

十、經(jīng)營(yíng)分析的分析思路

2.2 經(jīng)營(yíng)分析主要內(nèi)容

一、概述

二、內(nèi)容簡(jiǎn)介

三、業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析

四、客戶情況分析

五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

六、服務(wù)質(zhì)量分析

七、經(jīng)營(yíng)分析目前存在的主要問(wèn)題

第三章  常用經(jīng)營(yíng)分析方法及模型介紹

3.1 常用的經(jīng)營(yíng)分析方法

一、概述

二、對(duì)比分析法

三、平衡分析法

四、動(dòng)態(tài)分析法

五、指數(shù)分析法

六、因素分析法

七、異常分析法

八、分組分析法

九、趨勢(shì)分析法

十、結(jié)構(gòu)與比例分析法

十一、多維分析法

3.2 常用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析模型

一、概述

二、戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序法

三、PEST分析模型

四、問(wèn)題分解分析法

五、PDCA分析模型

六、KANO分析模型

七、波士頓（BCG）分析矩陣

八、SCP分析模型

九、SWOT分析模型

十、波特五力分析模型

十一、戰(zhàn)略鐘模型

第四章 數(shù)據(jù)分析及圖表制作方法介紹

4.1 數(shù)據(jù)分析方法

一、概述

二、OLAP分析

三、關(guān)聯(lián)分析

四、相關(guān)性分析

五、趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析

六、彈性分析

4.2 制作技巧

4.3 圖表制作方法及步驟

一、概述

二、確定表達(dá)的主題

三、確定對(duì)比關(guān)系

四、選擇圖形

五、確定強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目/類別

4.4 圖表制作案例

4.5 分析軟件、工具簡(jiǎn)介

第五章 專題（客戶流失）分析介紹

5.1 概述

5.2 客戶流失分析

5.3 專題案例：寬帶(ADSL)拆機(jī)分析