時(shí)間 | 對(duì)象 | 內(nèi)容 |
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第一天 | 8:30-9:00 | 全體員工 | 老師參與現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)，給予點(diǎn)評(píng)，打造高效晨會(huì)流程 |
| 9:00-12:00 | 網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng) | 一對(duì)一溝通，了解網(wǎng)點(diǎn)行員和客戶基本情況，要點(diǎn)輔導(dǎo) |
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| 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)理念導(dǎo)入、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)梳理 |
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| 網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色定位 |
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| 網(wǎng)點(diǎn)品牌定位與營(yíng)銷模式定位 |
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| 作業(yè)認(rèn)領(lǐng) |
| 14:30-16:30 | 客戶經(jīng)理 | 桌面物品規(guī)范擺放，營(yíng)銷氛圍打造 |
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| 溝通談話，了解工作現(xiàn)狀、客戶經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷情況 |
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| 崗位職責(zé)梳理 |
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| 客戶梳理，客戶分層、分級(jí)維護(hù) |
| 16:30-17:00 | 大堂經(jīng)理 | 廳堂物品規(guī)范擺放、營(yíng)銷氛圍打造 |
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| 溝通談話，了解工作現(xiàn)狀、崗位職責(zé)梳理 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程導(dǎo)入，如何識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶 |
| 17:00-17:30 | 營(yíng)運(yùn)主管 | 溝通談話，了解工作現(xiàn)狀，崗位職責(zé)梳理 |
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| 了解柜面排班現(xiàn)狀，科學(xué)勞動(dòng)組合理念導(dǎo)入 |
| 18:00-20:00 | 柜員 | 溝通談話，了解工作現(xiàn)狀、崗位職責(zé)梳理 |
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| 柜面物品規(guī)范擺放、柜面禮儀、服務(wù)流程、一句話營(yíng)銷導(dǎo)入 |
時(shí)間 | 對(duì)象 | 內(nèi)容 |
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第二天 | 8:30-9:00 | 全體員工 | 老師參與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)，給予點(diǎn)評(píng) |
| 9:05-12:00 | 網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng) | 現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)管理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)廳堂游走表的應(yīng)用 |
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| 、網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建 |
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| 員工隊(duì)伍的培養(yǎng)與管理，高效激勵(lì)會(huì)議的打造 |
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| 營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理、成本與效益管理 |
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| 網(wǎng)點(diǎn)資源整合 |
| 14:30-16:30 | 客戶經(jīng)理 | 檢查客戶梳理情況，解決經(jīng)理在客戶梳理的時(shí)候遇到的問(wèn)題 |
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| 電話邀約技巧與流程話術(shù)導(dǎo)入 |
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| 客戶面談技巧與流程話術(shù)導(dǎo)入 |
| 16:30-17:00 | 大堂經(jīng)理 | 引導(dǎo)分流客戶重點(diǎn)輔導(dǎo) |
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| 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)銷售流程糾正輔導(dǎo) |
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| 大堂轉(zhuǎn)介和營(yíng)銷的角色演練，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施七步曲，老師點(diǎn)評(píng) |
| 17:00-17:30 | 營(yíng)運(yùn)主管 | 根據(jù)實(shí)際客戶流量和業(yè)務(wù)量，合理安排營(yíng)業(yè)窗口數(shù)量 |
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| 彈性安排窗口數(shù)量，合理安排柜員，變綜合柜員為綜合柜臺(tái) |
| 18:00-20:00 | 柜員 | 柜員禮儀、柜員營(yíng)銷七步曲、一句話營(yíng)銷通關(guān)演練 |
時(shí)間 | 對(duì)象 | 內(nèi)容 |
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第三天 | 9:00-9:10 | 廳堂檢查 | 網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、開(kāi)門迎客情況觀察 |
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| 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷布局檢查并給出建議 |
| 9:10-12:00 | 網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng) | 隊(duì)伍管理考核優(yōu)化高效激勵(lì)會(huì)議的打造技巧 |
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| 員工績(jī)效面談，二次績(jī)效考核管理 |
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| 員工潛能激發(fā) |
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| 社區(qū)金融推進(jìn)、社區(qū)關(guān)系梳理等 |
| 14:30-16:30 | 客戶經(jīng)理 | 產(chǎn)品銷售技能導(dǎo)入、產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)輔導(dǎo) |
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| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)建立、團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào) |
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| 客戶跟進(jìn)與維護(hù) |
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| 作業(yè)認(rèn)領(lǐng) |
| 16:30-17:00 | 大堂經(jīng)理 | 廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧 |
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| 廳堂客戶教育輔導(dǎo) |
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| 客戶抱怨與投訴技巧處理 |
| 17:00-17:30 | 營(yíng)運(yùn)主管 | 高峰期開(kāi)放足夠窗口，切實(shí)解決高峰期客戶排隊(duì)等問(wèn)題 |
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| 客流量較少時(shí)段，合理安排柜員利用彈性時(shí)間開(kāi)展其他工作 |
| 18:00-20:00 | 柜員 | 轉(zhuǎn)介紹話術(shù)演練以及轉(zhuǎn)介紹卡的應(yīng)用 |
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| 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別判斷法 |
時(shí)間 | 對(duì)象 | 內(nèi)容 |
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第四天 | 9:00-9:10 | 廳堂檢查 | 網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、開(kāi)門迎客情況觀察 |
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| 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷布局優(yōu)化 |
| 9:10-12:00 | 網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng) | 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)活動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)文化提煉廣發(fā) |
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| 同業(yè)他行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)以及方法分享 |
| 14:30-16:30 | 客戶經(jīng)理 | 理財(cái)沙龍、外拓營(yíng)銷、片區(qū)開(kāi)發(fā)策略導(dǎo)入 |
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| 客戶拒絕意見(jiàn)的處理 |
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| 客戶資產(chǎn)配置輔導(dǎo) |
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| 團(tuán)隊(duì)責(zé)任與榮譽(yù)渲染 |
| 16:30-17:00 | 大堂經(jīng)理 | 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理 |
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| 客戶抱怨投訴技巧 |
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| 崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，團(tuán)隊(duì)意識(shí) |
| 17:00-17:30 | 營(yíng)運(yùn)主管 | 網(wǎng)點(diǎn)窗口設(shè)置輔導(dǎo) |
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| 柜員彈性排班輔導(dǎo) |
| 18:00-20:00 | 柜員 | 產(chǎn)品營(yíng)銷通關(guān)演練 |
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| 客戶抱怨處理技巧 |
